胡克忠

    摘要:总监理工程师的领导作用和模范带头作用；要善于授权的管理技巧；对部属的管理要人性化；要关注对细节的管理；管理制度是项目监理机构自身完善和发展的需要；工作效率、工作业绩是项目监理机构团队建设和内部管理的最终体现。

关键词：团队建设 管理技巧  人性化管理  细节管理 完善管理

项目监理部的团队建设与内部管理是开展监理工作的基础，也是现场监理工作中的一个重要环节。做好项目监理部的团队建设与内部管理工作是总监理工程师的职责之一，这就要求项目总监理工程师除了要对工程建设的诸多环节了如指掌，还必须要具有一定的管理经验和能力，把握各种管理要素，才能把项目监理部的工作处理得井然有序、有条不紊。

管理方式、方法因人而异，不同的项目也各有特点，总监理工程师应针对不同项目和现场监理人员的情况来进行管理，但总的来说，可以从以下几方面来进行项目监理部的队伍建设和管理。

1、总监理工程师的领导作用和模范带头作用

榜样的力量是无穷的，自己做好了才能管好别人，要处处带头，只有这样做了，就是无声的命令。一个管理者，一切的言行以及各种场合所表现出来的形象，都是给员工传达的某种信息。在大多的情况下，管理者的言行被员工看成是公司所认可的行为模式，因此往往被员工看成是可以仿效的对象和学习的榜样，他的每一个动作、每一句话甚至一个情绪波动都会被员工看在眼里，并对员工的思想和行为产生直接或潜移默化的影响。所以一个项目总监理工程师如果要求监理人员做好工作，他自己首先要一心一意扑在工作上，而且行为端正、廉洁自律，如果期望监理人员努力工作，那么他本人至少在工作上要付出加倍的努力。

2、总监理工程师要有善于授权的管理技巧

适当的授权往往是领导的一种管理技巧，人的时间和精力是有限的，作为项目监理部的主管———总监理工程师必须要有大权独揽，小权分散，管而不死，放而不乱，正确处理权力集中分散的矛盾统一，和分关把守理念，把自己从“小事”中解放出来，集中精力对待“大事”，不能把监理员、专业监理工程师的工作都做了。项目总监理工程师要对专业工程师进行阶段性的授权，明确阶段性工作范围。专业监理工程师在授权的范围内，制定阶段性的工作计划。项目总监理工程师定期检查专业监理工程师的阶段性计划落实情况，通过这样的授权，明确专业监理工程师的工作范围和职责 。专业监理工程师在制定工作计划的过程中，通过查法规、查规范、查图纸，熟悉了解工程项目的特点、重点和技术要求，做到心中有数。总监理工程师通过审批专业监理工程师制定的工作计划，检查工作计划的执行情况，落实监理工作责任制，来体现监理工作事前控制和主动控制的要求。所以总监理工程师要有善于授权的管理技巧，调动专业监理工程师、监理员的主观能动性。当然，«监理规范»规定不得授权的工作不在此例。

3、总监理工程师对部属的管理要人性化

    严厉当然可以显示一个领导的作风，但如果光有严厉而没有人性化的管理，肯定会导致部属表面上的服从，被动地工作。在这种心态之下，部属就不会主动工作，而是吩咐做什么就做什么，没有创造性，所以工作质量难以提高。人性化的管理应做好以下几件事情：

   （1）对部属不能一味指责、惩罚

    同一件事的两种处理方法会取得不同的效果，监理工程师工作中发现砼施工时在熟料中掺水情况及时予以制止，并向总监汇报。总监应肯定监理工程师认真负责的工作态度和及时与总监沟通现场信息的工作作风。而不应该对可能造成质量隐患横加指责，这样不但没有好的效果，很可能在今后失去正常的沟通和交流，甚至下属遇到问题，知情不报，造成更严重的后果。员工在工作中出现错误无可避免，以恰当的方式处理出错的问题是领导管理技巧的一种体现。一个问题发生后，如果它被掩盖，有时会造成更大的问题。所以在部属出现问题时，总监理工程师应首先分析原因，想办法解决问题，如果只知道一味的责备和惩罚，会导致员工由于担心被责备而不愿意汇报出现问题的真实情况，这样会给监理工作带来更多的麻烦，造成更多隐患。

  （2）总监理工程师与员工要经常沟通

   项目总监理工程师与员工的融洽亲密程度，以及在日常的监理过程中，总监理工程师与员工进行接触、沟通，给予他们最大的支持。除了经常关心他们的工作、思想外，还应关注员工个人生活，包括他的家庭、兴趣等，不要除了工作还是工作。只有对每个员工有深入了解，才能按照不同人的性格进行教育，也可起到事半功倍的效果。沟通应注意以下一些问题：

    与员工平等的进行沟通，消除等级观念，充分尊重员工的思想和观点。一定要避免居高临下、盛气凌人的架势和官腔十足的口吻。

    ‚在沟通的过程中，要给予员工足够的时间和机会充分表达，要认真聆听他们的意见、想法。

    ƒ要开放、坦率、真诚地进行沟通。要想想自己是否已做到足够的真诚和坦率，是否能接受员工的反对意见和善意的批评，而不要认为员工不理解你。

    ④要善于激发员工的创造性和主动性，尽力培养员工独立思考和独立解决问题的能力。

    ⑤不能单纯地告诉员工必须怎么做，应向他们充分解释为什么要这样做。

   （3）总监理工程师要给员工适当的激励。

人是有生命、有思想、有感情、有创造力的。总监理工程师作为项目监理部的管理者，他的重要任务之一就是要通过一定的激励措施把员工的主观能动性发挥出来。激励形式是多样的，物质奖励固然重要，但精神激励也不能忽视，而且，很多时候精神激励会起到物质激励达不到的效果。前面说的总监理工程师与员工真诚坦率地沟通，对员工来说，这本身就是一种精神激励，员工会感受到了充分的尊重及自身对公司的价值。激励要适度，形式可以多样化，如公开表扬或书面的表彰、给予培训机会等。当然，限于项目监理部权限，具体采用哪一种激励形式，应由企业作出规定。

通过人性化的管理，使员工感受到肯定和认可，这样工作才会有热情，才能视压力为挑战，从而提高工作效率。

4、总监理工程师要关注对细节的管理

“管”是指管理好人和事，而“理”是把现场理得有条不紊，使现场有良好的秩序。这就要求总监工程师必须树立重视细节的观念，凡是都要从大处着眼，从小处着手，决不容许漠视细节的现象存在。物理学里面有个“混沌理论”，“混沌”现象有一个特征，就是对初始条件的敏感依赖性，这一特征也常被称作“蝴蝶效应”，即一只蝴蝶在北京振翅时搅动了空气，能使纽约产生暴风雨。它表明，混沌系统对其初始条件异常敏感，以至于最初状态的轻微变化能导致不成比例的巨大后果。“千里之堤，溃于蚁穴”就是“混沌”现象的一个表现。在实际工程建设中并不乏由于小的缺陷而引起重大事故的例子，如2000年三峡“9·3”事故就是由于3号塔吊耳焊缝焊接质量有缺陷，从而导致2号皮带机尾部吊耳首先断裂，并最终造成伤亡惨重的“9·3”重大事故。

项目总监理工程师不但要注意工作上的细节，日常生活的管理细节也要重视，如办公室、宿舍卫生的管理。我们不能认为办公室、宿舍卫生的管理是枝节小事或门面工作就不加以重视，好的办公、生活条件能使员工心情愉快的工作，提高工作效率。卡内基的四个良好工作习惯就提到“消除你桌上所有的纸张，只留下和你正要处理的问题有关的”。清洁、整齐的办公室、宿舍是监理部员工整体精神面貌和总监理工程师的管理才能的一种体现。当你管理的项目监理部特别有秩序、干净，业主、施工单位、公司对你的信赖程度将提高：看到监理部工作步骤井井有条，大家工作态度非常严谨，员工士气非常高涨，物品整齐有序，脑子里马上就形成工作质量肯定是高的印象。如果项目监理部里乱七八糟，遍地都是烟头废纸，办公室文件满桌子都是，就可以想象出工作质量是否会有保证了。

5、管理制度是项目监理机构自身完善和发展的需要

项目部的管理需要制度，就是要求员工在职务行为中按照监理规范相关的制度来统一行动、工作；否则监理工作就不可能正常运行。所以按制度办事是项目监理部管理工作的内在要求，是提高管理水平的有效保证。只有做到按制度办事，遇到问题时才敢管，才能以公平、公正的角度处理问题。作为项目的总监理工程师，既要敢管被管理对象，还要敢管部属，对既不听教育，又不服从管理的人应及时向公司报告，采取相应措施进行处理。

6、工作效率、工作业绩是项目监理机构团队建设和内部管理的最终体现

有序、开放、完整的管理是制度管理、情感管理、创新管理的融合。善于授权，按制度办事，敢抓敢管，体现了制度管理理念；人性化管理体现了情感管理的理念；模范带头和激励机制体现了创新管理的理念。通过制度化的管理，把项目监理部建设成一个职责明确、严谨有序、运行高效的项目监理团队，加强了项目监理部的管理；通过情感管理，在项目监理部营造一个快乐、和谐的工作氛围；创新管理则着眼于激发员工的潜能，通过创新管理，使项目监理部员工在创新中实现自我价值，满足了员工个人成长的需要，进一步促进项目监理部健康发展。